ISSA MBODOU MAHAMAT
Consultant
N'Djamena
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté avec une expertise en gestion de portefeuille clients. Reconnu pour ma capacité à offrir des solutions adaptées et à maintenir une satisfaction élevée. Dévoué à renforcer la fidélité et la satisfaction client à long terme.
Jeune commercial motivé à offrir un service de qualité et à fidéliser la clientèle. Habile dans la présentation des produits et la résolution des problématiques clients. Désireux d'évoluer dans un environnement stimulant.
Conseiller clientèle avec un véritable sens de l'écoute, j'apporte une valeur ajoutée à chaque échange avec mes clients. Orienté vers des résultats concrets, je m'adapte au profil du client afin d'assurer sa satisfaction et d'atteindre les objectifs fixés. Diplômé et expérimenté, je suis disponible dès à présent.
Téléconseiller débutant, aimable avec un bon sens de l'écoute, capable de gérer les appels entrants et sortants, de répondre aux mails et de mettre à jour les dossiers clients. Bonne gestion des demandes avec des réponses personnalisées.
Conseiller clientèle expérimenté, dynamique avec le sens du service, capable de renseigner et d'apporter des solutions pertinentes aux clients. Aisance relationnelle, échanges courtois et professionnels. Maîtrise des outils bureautiques, gestion efficace des dossiers clients sur informatique.
Conseillère clientèle expérimentée, dynamique avec le sens du service, capable de renseigner et d'apporter des solutions pertinentes aux clients. Aisance relationnelle, échanges courtois et professionnels. Maîtrise des outils bureautiques, gestion efficace des dossiers clients sur informatique.
Professionnelle expérimentée avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
3
3
Langues
1
1
Certification
8
8
years of professional experience
Expérience
Conseiller Client
MOOV AFRICA
N'Djamena
2025.12 - 2026.03
- J'ai effectué un contrat de consultance en tant que conseiller client au sein du centre d'appels de MOOV AFRICA à N'Djamena, mission confiée à OSEF-CONSULTANT.
- Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients.
- Traitement des réclamations, remontée des problématiques et des insatisfactions clients.
- Fidélisation des clients grâce à une relation de confiance.
- Résolution des problèmes et réponse aux plaintes des clients.
- Accueil physique et orientation des clients en agence.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et messagerie instantanée, prise en charge directe ou transfert vers l'interlocuteur pertinent.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures clients.
- Gestion des appels téléphoniques et des e-mails de manière courtoise et efficace.
- Conseils et recommandations aux clients pour les aider à prendre des décisions éclairées.
- Analyse du motif des appels et des besoins des clients.
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
- Accueil des clients en agence ou par téléphone.
- Prise en charge et suivi des commandes clients pour garantir une livraison rapide.
- Mise à jour des bases de données clientèles.
- Écoute active des besoins, préoccupations et plaintes pour fournir la réponse appropriée.
- Gestion du suivi des comptes clients : paiements, factures et retours.
- Renseignement des clients selon leurs besoins : crédits, assurances, services.
- Contrôle de la validité des documents et des justificatifs transmis.
- Recueil des commentaires des clients sur les produits, les services et l'expérience globale.
- Atteinte des objectifs de satisfaction client fixés par l'entreprise.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, assistance dans leurs demandes.
- Démonstration des produits aux clients afin d'éviter les erreurs ou les problèmes futurs.
- Gestion administrative des dossiers clients : ouverture, mise à jour des informations.
- Analyse des besoins et des contraintes clients afin d'élaborer des propositions commerciales ciblées.
- Rédaction de rapports pour analyser les comportements clients.
- Gestion des plaintes, résolutions des problèmes, pleine satisfaction client et entreprise.
- Commercialisation de produits d'assurances auprès de professionnels et de particuliers.
- Gestion des informations clients dans la base de données de l'entreprise.
- Réalisation des entretiens pour évaluer la satisfaction client.
- Vente personnalisée de produits et services bancaires.
- Coordination avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Identification des opportunités de ventes additionnelles et de fidélisation clients.
- Proposition de solutions et d'offres commerciales aux clients.
- Présentation des produits et services financiers ou commerciaux.
Planificateur
Programme Alimentaire Mondial
BOL
2024.08 - 2024.10
- Supervision des opérations d'approvisionnement, contrôle de la partie financière et juridique.
- Mise à jour des KPI fournisseurs, retards, taux de service.
- Gestion des commandes fournisseurs, suivi et relance.
- Utilisation des rapports sur les prévisions et la production pour élaborer et appliquer un plan d'approvisionnements détaillé.
- Prise en charge de la relation avec les transporteurs.
- Suivi minutieux des objectifs fixés par l'entreprise, comme le taux de disponibilité et le taux de rupture des produits, afin de prendre des mesures adaptées en cas de difficulté.
- Gestion des niveaux d'approvisionnement du stock.
- Contrôle du taux de disponibilité et du taux de rupture des stocks.
- Mise à jour du planning de livraison.
- Suivi des livraisons fournisseurs, gestion des retards.
- Calcul des quantités exactes de produits nécessaires à l'entreprise afin de limiter le surstock.
- Élaboration des plans d'approvisionnements grâce aux prévisions et au PIC.
- Création des comptes fournisseurs sur l'ERP.
- Contrôle des stocks périodique pour évaluer les risques de rupture et passer de nouvelles commandes en cas de besoin.
- Suivi des indicateurs, taux de rupture et niveau de stock.
- Réalisation des calculs des besoins d'approvisionnement.
- Définition de plans d'approvisionnement selon les prévisions de vente.
- Négociation des conditions d'achat et des prix avec les fournisseurs.
- Sourcing et sélection des nouveaux fournisseurs et prestataires de transport.
- Optimisation des coûts d'approvisionnement tout en maintenant la qualité.
- Identification des tendances de demande et planification des besoins.
- Recherche de solutions efficaces pour les cas de litiges avec les fournisseurs, comme les articles manquants ou les produits endommagés lors du transport.
- Traitement des commandes effectué en contactant les fournisseurs, en négociant les prix afin d'effectuer un suivi détaillé jusqu'à la livraison.
- Définition et suivi de la politique de gestion des stocks.
- Gestion des retours de marchandises défectueuses ou non conformes.
- Traitement des commandes et suivi de leur acheminement.
- Identification des fournisseurs effectuée en comparant les données afin de trouver le meilleur rapport qualité/prix.
- Traitement des appels de livraison et des demandes d'achat.
- Utilisation des outils de planification pour décider des dates de production afin de les communiquer au service idoine.
Évaluateur
Programme Alimentaire Mondial
BOL
2022.01 - 2022.06
- Analyse et compréhension efficace des informations et des situations complexes.
- Partage d'idées pour la résolution de problèmes ou l’amélioration des performances.
- Intégration rapide à de nouvelles équipes et groupes de travail.
- Réalisation du travail en autonomie en suivant les consignes et les contraintes.
- Entrée en contact facile et bonne aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.
- Transmission d'informations et de messages en interne de manière claire et compréhensible.
- Prise de décision de façon autonome et dans une optique de rentabilité.
- Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
- Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.
- Adaptation à différents contextes et situations afin de répondre au mieux aux besoins du client.
- Adaptation rapide aux nouvelles méthodes de travail et aux changements.
- Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
- Résolution des problèmes et des difficultés en proposant des solutions et des stratégies efficaces.
- Application des procédures de travail et des règles en vigueur dans le secteur d'activité.
- Entraide auprès des collègues de travail en partageant des informations et en proposant des solutions aux problèmes.
- État d'esprit et attitude positive au quotidien et en toutes circonstances.
- Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.
- Organisation des activités en fonction de leur temps de traitement et du planning.
- Développement de liens de confiance et de relations courtoises et constructives en milieu professionnel.
Enquêteur
Programme Alimentaire Mondial
BOL
2018.01 - 2019.01
- J'ai mené plusieurs missions d'enquête terrain pour le Programme Alimentaire Mondial (PAM) ainsi que pour d'autres structures (ACHDR, BEEADIS), principalement dans les départements de Mamdi, Fouli, Kaya et Wayi (région du Lac).
- Ces missions, d'une durée d'une semaine à un mois chacune, ont porté sur les enquêtes de suivi des programmes (PDM) auprès des réfugiés, retournés, déplacés et populations hôtes.
- J'ai également participé à une enquête de profilage des déplacés, une étude de marché sur le filtre bio sable, ainsi qu'à des formations complémentaires (appui psychosocial, gestion de conflits, réduction des risques, innovations pédagogiques, état civil, etc.) avec UNICEF, COOPI, FAO, USAID.
- Chaque enquête a été réalisée à l'aide d'outils de collecte sur Smartphones après une formation préalable systématique.
- Sélection des échantillons de répondants.
- Collecte d'informations auprès des particuliers.
- Validation de la bonne compréhension avec la personne sondée des questions et des réponses, tout en respectant un principe de neutralité.
- Identification des personnes ciblées par l'enquête, prise de contact et information sur la nature de l'étude.
- Administration de questionnaires standardisés.
- Récupération et retranscription des informations obtenues sur informatique afin d'en faciliter l'analyse et la présentation.
- Prise de contact depuis un centre d'appels, recueil d'informations à partir d'un questionnaire et retranscription des réponses fournies via l'outil informatique, suivi des remarques des personnes contactées et retour au responsable.
- Prise en compte des conditions de réalisation de l'enquête, des délais et du temps moyen de passation pour respecter les quotas.
- Contrôle de la qualité des réponses collectées.
- Contact par téléphone de l'échantillon visé et en suivant avec exactitude le canevas sur le déroulement de l'entretien.
- Analyse des données recueillies.
- Respect des consignes de confidentialité.
- Réalisation de questionnaires en face à face sur le terrain et à domicile en guidant le répondant avec bienveillance et efficacité.
- Organisation des rendez-vous d'enquête.
- Réalisation d'entretiens téléphoniques.
- Travail en étroite collaboration avec d'autres enquêteurs présents sur le terrain.
- Recueil et saisie des réponses avec justesse, précision et neutralité au cours de l'enquête.
- Retour au chef d'équipe des éventuels problèmes intervenus lors de la passation de l'enquête.
- Rédaction de rapports de synthèse.
- Saisie des réponses dans des logiciels dédiés.
Formation
Formation en auto-école -
Université de N'Gaoundéré
2025.04 - 2025.05
Formation en informatique - Excel, Word, PowerPoint
Université de N'Gaoundéré
N'Gaoundéré, Adamaoua 2025.05 - 2025.06
Compétences
- Capacités de communication avec des publics variés, écoute active, adaptation culturelle
- Leadership dans des contextes humanitaires, gestion de calendriers serrés, prise d'initiative
- Réactivité face aux demandes
- Esprit d'équipe
- Cohésion d'équipe
- Logiciels de gestion clientèle
- Résolution des problèmes
- Reporting et analyse performance
- Suivi administratif
- Discrétion professionnelle
- Logiciels de facturation
- Organisation et planification
- Rigueur dans le suivi
- Argumentation commerciale
- Microsoft Office
- Traitement des objections
- Persuasion et négociation
- Connaissance du produit ou service
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Rigueur professionnelle
- Réseaux sociaux
- Gestion de la relation client
- Analyse des données clients
- Suite Google
- Analyse des besoins clients
- Négociation commerciale
- Saisie rapide des données
- Traitement des réclamations
- Prise d'initiative
- Gestion commerciale
- Adaptabilité aux changements
- Techniques d'écoute active
- Esprit d'initiative
- Psychologie
- Sens du service client
- Évaluation des besoins
- Gestion du temps efficace
- Sens du relationnel
- Gestion administrative
- Organisation
- Service après-vente
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi personnalisé des dossiers
- Force de persuasion
- Conseil à distance
- Esprit analytique
- Sens critique
- Logiciel de gestion client
- Gestion des dossiers
- Gestion du stress
- Réactivité
- Psychologie des clients
- Accueil téléphonique
- Négociation
- Leadership d'équipe
- Fidélisation de la clientèle
- Analyse de données clients
- Dynamisme professionnel
- Adaptabilité
- Motivation
- Prise de décision rapide
- Vente directe
Personnalisé
Je déclare sur l'honneur que les informations ci-dessus sont vraies et vérifiables.
Langue
Français
Langue maternelle
Français
Expérimenté
C2
Arabe
Courant
C2
Informations complémentaires
Évaluateur
Projets réalisés
- Développement de l'activité : établissement de trois partenariats importants qui ont permis à l'entreprise d'accroître son chiffre d'affaires de [X %].
- Développement de l'entreprise : constitution de deux partenariats importants qui ont entraîné une augmentation de [X %] des revenus.
- Sécurité : mise en place et application du règlement et des procédures de sécurité pour le personnel de l'entreprise et les clients.
- Documentation : rédaction et mise en forme de documents pour tenir le personnel informé des politiques de l'entreprise et des procédures.
Affiliations professionnelles
- Membre de l'Institut [Nom de l'institut]
- Membre du club [Nom du club]
- Membre de l'association [Nom de l'association]
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Certificats
- Diplôme [Spécialisation]
- Certificat d'aptitude au professorat de l'enseignement technique (C.A.P.E.T.)
- Diplôme d'État
- Attestation de formation continue [Formation]
- Certification CMA® (Certified Management Accountant)
- CQPI [Formation]
- CQP [Formation]
Chronologie
Conseiller Client
MOOV AFRICA
2025.12 - 2026.03
Formation en informatique - Excel, Word, PowerPoint
Université de N'Gaoundéré
2025.05 - 2025.06
Formation en auto-école -
Université de N'Gaoundéré
2025.04 - 2025.05
Planificateur
Programme Alimentaire Mondial
2024.08 - 2024.10
Évaluateur
Programme Alimentaire Mondial
2022.01 - 2022.06
Enquêteur
Programme Alimentaire Mondial
2018.01 - 2019.01